Wanneer je zelf een bedrijf of helpdesk belt, reken je op snelle en gerichte hulp. En dat is precies wat onze klanten ook verwachten. Werk je bij Customer Operations, dan zorg je ervoor dat zij tevreden en met een passende oplossing ophangen. Een verantwoordelijke taak, want je bent het visitekaartje van de hele organisatie.

Wat doe je bij Customer Operations?

Als medewerker bij Customer Operations zorg je ervoor dat onze klanten de hulp krijgen die ze verwachten, wat hun vraag ook is. Waar die hulp uit bestaat, hangt af van de subafdeling waarvoor je werkt. Je geeft bijvoorbeeld telefonisch advies over producten, of je helpt bij technische problemen. Maar het kan ook je taak zijn om klanten te behouden die willen opzeggen.

Subafdelingen

De afdeling Customer Operations bestaat uit de volgende subafdelingen:

Customer Care

• Service Disruption Desk (technische vragen)
• Customer Interaction Center (administratieve vragen)
• Customer Communications (klachten & uitzonderingen)
• 3rd Line Support (backoffice IT)
• Outsourcers (call centers buiten UPC vestigingen)

Customer Handling

• Customer Service Delivery
• Customer Operations Dispatch

Customer Operational Support

• Customer Operational Planning
• Customer Operational Reporting

Werken bij Customer Operations

Samen met zo’n 450 collega’s werk je in een resultaatgedreven sfeer. Soms komt het voor dat je met andere afdelingen samenwerkt. Bijvoorbeeld met Marketing en Sales Support. Alle functies bij Customer Operations zijn startersfuncties, maar het is een voordeel als je ervaring hebt opgedaan in call centers. Het vereiste opleidingsniveau is mbo en voor een managementfunctie geldt hbo.

Profiel

Belangrijke eigenschappen van een succesvol Customer Operations medewerker zijn:

• communicatief vaardig
• (technische) kennis van onze producten
• affiniteit met producten en diensten van UPC
• verkoopvaardigheden
• resultaatgerichte instelling

Groeimogelijkheden

Kom je bij ons werken, dan doorloop je eerst een uitgebreide training van 2 tot 4 weken. Vervolgens ga je aan de slag en ondersteunen wij je dagelijks. Deze periode noemen we ‘Intensive Care’. Samen met een coach luister je naar de gesprekken die je hebt gevoerd. Op basis hiervan krijg je tips en bespreken jullie eventuele verbeterpunten.

In het carrièrepad heb je de gelegenheid om een mbo-diploma te halen via een speciaal traject. Een uitstekende combinatie van werken en leren. Uiteraard krijg je ook de mogelijkheid om je steeds verder te specialiseren.

Bekijk de vacatures bij Customer Operations.