UPC opnieuw winnaar Nationale Contact Center Award

Amsterdam, 29 april 2009 – Kabel- en mediabedrijf UPC Nederland heeft opnieuw een Nationale Contact Center Award (NCCA) gewonnen. UPC viel in de categorie HRM in de prijzen met het Custom Made Career-programma van de afdeling Customer Care en liet medegenomineerden NUON en Carglass achter zich. In het vandaag verschenen rapport spreekt de jury lovend over de manier waarop UPC haar prestaties op het gebied van klanttevredenheid verbetert door call center-medewerkers een op het individu toegespitst carrièrepad te bieden.

UPC won de NCCA HRM Award vanwege haar Custom Made Career-programma. Zo gaat iedere nieuwe call center-medewerker na tien werkdagen op de UPC Campus een 'intensive care' periode in. Een half jaar later bekijkt UPC of de medewerker aan de gewenste criteria voldoet om in vaste dienst te treden. Vervolgens kunnen medewerkers bij de juiste opleiding en competenties doorstromen naar verschillende richtingen met telkens een nieuwe uitdaging en salarisverbetering.

Klanttevredenheid

De jury van de Nationale Contact Center Awards over het Custom Made Career-programma van UPC: “Tijdens een situatie van krapte op de arbeidsmarkt en een toenemende complexiteit van klantvragen is UPC er zich als geen ander van bewust dat iedere medewerker zijn eigen behoeften, wensen en eisen heeft. Het Custom Made carrièrepad van UPC komt hier optimaal aan tegemoet en heeft er mede voor gezorgd dat UPC het op klanttevredenheidsgebied beter doet dan concurrenten. Bovendien liet UPC zien dat een hogere klanttevredenheid hand in hand kan gaan met lagere kosten. Dit door kwalitatief betere instroom van nieuwe medewerkers enerzijds en een lager verloop anderzijds.”

Human Capital

De NCCA HRM Award wordt jaarlijks uitgereikt aan de beste case op het gebied van human resource management binnen een contact center. Hiervoor komen cases in aanmerking die laten zien dat het 'human capital' de succesfactor bij uitstek is in een goed contact center. Bijvoorbeeld voor vernieuwende aanpakken voor werving, selectie en ontwikkeling van call agents. Of nieuwe vormen van coaching en aansturing van teams. Maar ook bijvoorbeeld nieuwe ontwikkelingen in arbeidsvoorwaardenpakketten.

Eerdere prijzen

De afgelopen jaren viel UPC meerdere malen in de prijzen bij de uitreiking van de Nationale Contact Center Awards:

2009: HRM Award
2008: nominatie Customer Experience Award
2007: Sales Award
2006: Inhouse Awardli>

Over UPC Nederland
Kabel- en mediabedrijf UPC is een toonaangevende aanbieder van televisie, breedbandinternet en digitale telefoniediensten in Nederland. UPC Nederland biedt meer dan twee miljoen klanten toegang tot de wereld van televisie. Hiervan hebben 620.200 klanten voor digitale televisie gekozen. UPC heeft 671.800 breedband internet klanten en bedient 550.600 digitale telefonieklanten (cijfers per 30 september 2008). Het bedrijf wordt gedreven door de visie dat iedereen, onafhankelijk van aanwezige kennis of vaardigheden, toegang heeft tot de verbazingwekkende maar complexe digitale wereld. De 15.000 medewerkers van UPC in Europa streven hiernaar met simpele oplossingen en op een menselijke manier.
Over Liberty Global
Liberty Global is het leidende internationale kabelbedrijf dat geavanceerde TV, telefoon- en internet diensten verzorgt om klanten toegang te bieden tot de wereld van entertainment, communicatie en informatie. Volgens de cijfers van 30 september 2008 beheert Liberty Global ultramoderne breedband- en communicatienetwerken die ongeveer 16 miljoen klanten bedienen in 15 landen, voornamelijk in Europa, Japan, Chili en Australië. Liberty Global heeft ook een aantal belangrijke media en content-activiteiten, zoals Jupiter TV in Japan en Chellomedia in Europa.
Noot aan de redactie
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met:
UPC Nederland
Ronald Sutmuller
Senior Press Officer
T: 020 775 55 97
M: 06 28 90 48 02
E: rsutmuller@upc.nl
W: www.upc.nl