Diensteninnovatie is erg belangrijk bij UPC. In 2006 waren we dan ook het eerste bedrijf in Nederland met een zogenaamd Webcare Team. Dit is een vaste ploeg van UPC-medewerkers die zijn waar onze klanten ook zijn: op internetfora, discussieplatforms en netwerksites. Een pro- en interactieve opstelling waar we de verwachtingen van onze klanten mee overtreffen.

Zien waar onze klanten zijn

Tegenwoordig blijft niets onbesproken op het internet. Consumenten wisselen er vragen, antwoorden, meningen en ervaringen uit over producten en diensten. Dit doen ze op fora, weblogs en specifieke discussieplatforms. Het UPC Webcare Team is in 2006 ontstaan om op deze plekken in contact te komen met – toekomstige – klanten.

Het Webcare Team speelt in op het groeiend aantal consumenten dat online naar informatie zoekt. Het team werkt zowel proactief als interactief. De teamleden zoeken op fora en blogs naar consumenten die klachten of vragen hebben. Binnen een mum van tijd helpt het team deze mensen. Dit gebeurt persoonlijk, snel en geheel tegen hun verwachtingen in.

Individuele klachten opsporen en deze snel en op een persoonlijke manier verhelpen. Het is een innovatieve aanpak die zijn vruchten afwerpt. UPC is op verschillende sites inmiddels een geaccepteerde en gerespecteerde gesprekspartner. De algemene houding op het internet is de afgelopen jaren veranderd van anti-UPC naar positief-kritisch.

Het UPC Webcare Team is met een eigen account actief op twitter.com/UPC. UPC onderhoudt via deze nieuwe internetdienst snel en direct contact met haar klanten. Vragen over de meest uiteenlopende onderwerpen komen voorbij. Van uiterlijke betalingsdata tot snellere modems en van verbindingsproblemen tot signaalversterkers. Ons team helpt direct en persoonlijk, tot grote tevredenheid van onze klanten.